Il potere dei network

Due esempi che possono valere per tutto: l'adesione e la proliferazione dei contatti sul blog di Beppe Grillo, unico caso in Italia ma che ha diversi repliche sparse in tutto il mondo, sui più disparati temi. Rappresenta un aggregazine che non ha precedenti, un fenomento di Social Networking che non si fermerà mai ma muterà nel tempo in altre iniziative anche, c'è da prevederlo, antitetiche a come erano partite.
E poi c'è quella curiosa quanto azzardata iniziativa partita a Dubai, dove un provider di servizi finanziari ha lanciato quest'anno un programma co-branded con il circuito MasterCard, la cui proposta era di una semplicità disarmante: porta un amico e ricevi come ricompensa, per tutta la vita della nuova carta emessa, l'un per cento della spesa effetuata dal titolare della nuova carta. La lontananza dai tempi della discount card, come si può notare, è intergalattica .

Il potere delle informazioni

Qualche incoreggibile sacerdote dell'informatica ha già coniato il termine: Customer Experience Management che dovrebbe soppiantare il mai realmente partito Customer Relationship Management. Mah! Quello che interessa qui valorizzare è invece il mercato della vendita al dettaglio, il segmento Retail, nel quali i programmi di fidelizzazione devono adattarsi alla Me/We Generation, giocandosi un ruolo fondamentale nell'abilità di saper individuare i profili dei clienti che entrano nei vari centri commerciali, sfruttando i dati collezionati per cambiare le ragioni per cui queste persone/consumatori si fermano nel punto vendita. A completamento di tutto occorre poi sapere come queste persone “recepiscono” a livello emotivo il centro commerciale e quali vantaggi gli vengono loro proposti mentre deambulano per la superficie di vendita.

Il potere delle sinergie

Per comprendere questo “potere” prendiamo ad esempio il Punto di Vendita. A livello di dettaglio assistiamo, e assisteremo, a una convergenza che continua attraverso il costante fiume delle innovazioni del PdV: smart card, sistemi biometrici di pagamento e identificazione personale, sistemi intelligenti di vendita in negozio via web, telefoni cellulari che si trasformano in strumenti di pagamento. Alla fine, tutte queste innovazioni di identificazione e pagamento collideranno e confluiranno necessariamente nella loro capacità di consentire relazioni brand/cliente sostenibile.

Quindi, la Me/We Generation sta per modificare il concetto stesso di Retail Marketing e chi non lo comprenderà in tempo, avvertendo un cambiamento climatico repentino, uscirà semplicemente dal mercato autoconsegnandosi alla storia come animale estinto, che ha lasciato il passo, in termini evoluzionistici, alle nuove/vecchie imprese che si modificheranno ai bisogni di questa nuova generazione.

Finchè durerà ...

L'Arte del Comunicare