I sondaggi online presentano dei
vantaggi che sicuramente è difficile trovare in quelli normali. Si parte comunque dallo stesso obiettivo: comprendere i gusti e le opinioni dei consumatori per poi arrivare a delle scelte di marketing mirate.
OBIETTIVI DEI SONDAGGI ON LINE
I sondaggi online portano informazioni riguardanti:
1. Miglioramento del prodotto o dei servizi
E’ normale che un’azienda si interroghi sulla dimunizione della vendita di un prodotto da un anno all’altro o semplicemente come aumentarne la qualità. Diversi sono i fattori che possono incidere nel calo delle vendite, ma il modo migliore per avvicinarsi alla risposta è quello di chiederlo direttamente al consumatore. Non può che essere sincero e portare l’azienda ad una soluzione.
2. Il lancio e la creazione di nuovi prodotti
Prima di avventurarsi nel lancio di un nuovo prodotto, un’azienda deve interrogarsi sul successo o meno che potrà riscontrare sul mercato. Anche in questo caso per arrivare ad una risposta esaustiva è chiederlo direttamente al consumatore finale. La ricerca di mercato porterà ad una risposta che più si avvicina ala possibile successo o fallimento del lancio del prodotto.
3. Comprendere la reputazione di un brand
Il mercato è formato da consumatori che possono percepire le caratteristiche di uno stesso prodotto in mille modi differenti. Alcuni lo possono apprezzare altri magari ritengono che disattenga le attese, se l’azienda vuole capire l’atteggiamento del cliente nei confronti del proprio marchio deve semplicemente chiederlo: “ti ispira fiducia questo prodotto, lo compreresti di nuovo, lo consiglieresti ad un conoscente? etc…”.
4. I sondaggi portano feedback per gli eventi aziendali
Utile per avere il riscontro sull’andamento di un’iniziativa, come è stata percepita dal consumatore se è una promozione che porterà a qualche risultato.
SONDAGGI TRADIZIONALI VS SONDAGGI ONLINE: DIFFERENZE E DIFFICOLTA'
- Modalità di somministrazione
In rete i sondaggi possono essere proposti in 2 modi diversi:
1. via e-mail: l’utente riceve nella sua casella di posta elettronica una o più domande alle quali può decidere di rispondere
2. comunicazione pubblicitaria: gli utenti sono invitati a rispondere alla comunicazione
I sondaggi devono essere diretti e non devono portar via troppo tempo al cliente. Il quale con qualche carino stratagemma dovrà (sconti o gadget) dovrà essere invogliato a rispondere.
- Ambiente digitale
Gli utenti che navigano in rete hanno tempi di fruizione dei contenuti notevolmente contenuti rispetto ad una persona offline. Il questionario deve essere il più sintetico possibile e condurre immediatamente il consumatore al punto di arrivo. Non si può replicare un sondaggio cartaceo online, non verrebbe preso in considerazione e godrebbe di scarsa considerazione.
- Profilare bene il database
Assicurarsi sempre che gli indirizzi e mail a cui si sottopone il messaggio siano: attivi,
personali e non generici.
Se il sondaggio viene inviato a
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può essere ricevuto dalla persona sbagliata che lo cestina e non lo condivide con chi invece era l’utente profilato dall’azienda.
Per evitare un lavoro inutile e perdite di tempo la soluzione migliore è invitare gli utenti a votare il sondaggio tramite un’azione pubblicitaria.
